Por que o WhatsApp bane números
O WhatsApp diz com todas as letras que o aplicativo comum e o WhatsApp Business não foram feitos para mensagens automáticas ou em massa, e que fazer isso viola os Termos de Serviço. Os casos que mais levam ao banimento:
- Apps e conexões não oficiais. Usar uma versão não oficial do WhatsApp, ou conectar a conta a uma, é violação dos termos. A conta pode ser banida de forma temporária ou permanente, ou ter recursos limitados, como conectar outros aparelhos.
- Envio automático ou em massa pelo app. O WhatsApp usa aprendizado de máquina para achar esse comportamento e informa que já baniu milhões de contas por isso. Desde dezembro de 2019, também toma medidas judiciais contra empresas que ajudam terceiros a violar os termos com envio automático ou em massa.
- Spam e golpes, ou qualquer atividade que coloque em risco quem usa o WhatsApp.
Antes do banimento pode vir a restrição: quando a conta mostra sinais de spam ou de envio automático, ela continua conversando com quem já conversava, mas não consegue iniciar conversa com contatos novos.
Banido, o número mostra a mensagem "Este número não pode usar o WhatsApp" e perde o acesso às conversas e aos backups. Quando o app não oferece a opção de pedir uma análise, o banimento é definitivo.
Como reconhecer uma conexão não oficial
- O número é ligado num QR Code mostrado pelo próprio fornecedor, como no WhatsApp Web, sem passar por uma janela da Meta. Na API oficial, a conexão acontece numa janela da própria Meta, com o login do Facebook da empresa. (A conexão oficial que mantém o app no celular também usa um QR Code, mas é o da Meta, lido no app durante esse cadastro oficial.)
- A ferramenta promete disparo em massa sem modelo aprovado, ou truques para não ser detectada pelo WhatsApp.
- O número é de uma pessoa ou do app comum, e não uma conta da empresa na Meta.
A página WhatsApp Business ou API oficial do WhatsApp explica a diferença entre o app e a API.
Na API oficial, automatizar é permitido, com regras
A API oficial, que a Meta chama de Plataforma do WhatsApp Business, foi feita para empresas que atendem pelo sistema, e a política da Meta permite automação. As regras principais:
- Só fale com quem deu o número e aceitou receber mensagens da empresa, e respeite quem pede para parar.
- Para iniciar uma conversa, só modelo de mensagem aprovado pela Meta.
- Robô ou agente de IA pode responder dentro da janela de 24 horas, desde que o cliente tenha uma saída clara para uma pessoa. A primeira saída que a Meta lista é a transferência para um atendente humano na própria conversa.
O que ainda pode restringir o número na API oficial
A API oficial não blinda contra mensagem indesejada. A Meta acompanha a qualidade das mensagens de cada empresa pelo que os clientes fazem com elas nos últimos 7 dias: bloquear, denunciar, silenciar e arquivar.
- Limite de envios. Toda empresa começa podendo mandar mensagem, fora de uma conversa aberta, para 250 pessoas a cada 24 horas. O limite sobe para 2.000 com a empresa verificada e, depois, sobe sozinho até ilimitado, enquanto a qualidade for alta.
- Punição em degraus, com aviso. Quem viola as regras repetidas vezes recebe primeiro um aviso; depois, bloqueios de 1 ou 3 dias no envio de modelos; depois, de 5, 7 ou 30 dias em qualquer mensagem; depois, o bloqueio da conta, que só sai por recurso; e, se nada mudar, a desativação. A saída imediata da plataforma fica para casos graves, como golpes.
A diferença para a conexão não oficial é essa: na API oficial, o número tem regra clara, aviso antes e caminho para recorrer.
Como o B'Sales protege o seu número
- Só API oficial. A Organyc Ai é Tech Provider da Meta. A conexão é feita na janela da própria Meta, a conta do WhatsApp fica no portfólio da sua empresa e você pode continuar usando o WhatsApp Business no celular. Veja A API oficial da Meta e a Organyc Ai como Tech Provider e Como conectar o WhatsApp.
- Campanhas só com modelo aprovado. E quem pede para não receber mais mensagens é bloqueado antes de cada envio. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp.
- A janela de 24 horas é conferida antes de enviar. O Inbox mostra quanto falta e bloqueia a mensagem livre quando a janela fecha. Veja A janela de 24 horas do WhatsApp e do Instagram.
- O agente passa a conversa para uma pessoa. O B'Talks responde dentro da janela e, quando o assunto pede, transfere a conversa para a equipe e para de responder, como a política da Meta exige. Veja Quando a equipe assume a conversa.
- Sem truque para esconder envio em massa. Quanto o número pode enviar é a Meta que define, pela qualidade das mensagens da sua empresa.
