Receber um aviso no WhatsApp quando o B'Talks passar a conversa

Como fazer até 3 pessoas da equipe receberem no celular o nome, o telefone e o motivo quando o agente pede um atendente.

Quando o assunto foge do que ele sabe, ou o cliente pede uma pessoa, o B'Talks passa a conversa para a equipe e para de responder. A conversa sobe no Inbox e o app do B'Sales avisa no celular.

Se quem precisa atender nem sempre está no computador, ligue o aviso no WhatsApp: até 3 números da equipe recebem uma mensagem assim que o agente passa a conversa.

Atendimento humano solicitado: o B'Talks transferiu para a equipe a conversa com Maria Silva (21 99876-5432).

Motivo: paciente relata dor forte após o procedimento

Responda pelo B'Sales.

Como ligar

Em B'Talks, abra Aviso de atendimento humano, logo abaixo da Base de conhecimento.

Crie o modelo de mensagem. Clique em Criar modelo de aviso. A Meta só deixa a empresa mandar mensagem para um número com um modelo aprovado, e esse costuma ser aprovado em poucos minutos. A página se atualiza sozinha enquanto ele está em análise.
Cadastre quem recebe. Até 3 números, com DDD. Use o celular de quem vai atender: o número de WhatsApp da própria empresa não serve, porque a Meta não entrega mensagem do número para ele mesmo. Clique em Salvar números.
Envie um teste. Com o modelo aprovado, clique em Enviar teste ao lado de cada número e confira se a mensagem chegou.
Ligue o aviso no interruptor do topo da página.

Bom saber

O aviso sai a qualquer hora, inclusive à noite e no fim de semana, porque o objetivo é ninguém perder o pedido. Quem quiser silêncio em algum horário pode silenciar o próprio WhatsApp.
Sai um aviso por conversa passada. Se a conversa voltar para o agente e ele passar de novo depois, sai um aviso novo.
O agente nunca responde os números cadastrados. Se alguém da equipe responder o aviso, a resposta aparece no Inbox, mas o agente não entra na conversa e ela não vira um lead no funil.
Cada aviso é cobrado pela Meta como mensagem de utilidade, direto na conta de WhatsApp da empresa, como as confirmações da agenda. Não consome tokens.

Não recebi o aviso

Os 10 últimos avisos aparecem no fim da página, com a situação de cada um: enviado, entregue, lido ou falhou. Quando falha, o motivo aparece embaixo, por exemplo "este número não tem WhatsApp". Os testes também aparecem ali.

Para saber como a equipe e o agente dividem as conversas, veja Quando a equipe assume a conversa.