Temperatura do lead: frio, morno e quente

Com a temperatura ligada, o B'Talks classifica cada conversa que atende em frio, morno ou quente. Assim a equipe vê no Inbox quem está pronto para fechar e quem ainda está só pesquisando.

• Frio: sem interesse claro agora. Só curiosidade, não responde às perguntas ou disse que não é o momento.
• Morno: interesse real, mas sem decisão. Pede informação ou preço, compara ou levanta objeção.
• Quente: quer comprar ou agendar. Pergunta a forma de pagamento ou o horário, ou pede o link.

A temperatura é só para a equipe: o agente nunca fala dela com o cliente.

Como ligar

1. Vá em Configurações > Automações > B'Talks e, no índice à esquerda, clique em Temperatura do lead.
2. Ligue o interruptor.
3. Se quiser, escreva o que conta como frio, morno e quente no seu negócio. Campo vazio usa o texto de exemplo.
4. Clique em Salvar temperatura.

Vale para as conversas que o agente atende a partir daí. Uma conversa antiga ganha temperatura quando o agente responder nela de novo.

Onde aparece

• Na lista do Inbox: cada conversa mostra a temperatura ao lado do nome. Pare o mouse em cima para ver o motivo que o agente deu.
• No filtro "Temperatura", ao lado de "Não lidas": escolha Quente para ver só os leads quentes, de todo o Inbox.
• No cabeçalho da conversa: a temperatura, desde quando e o motivo.

A temperatura muda com a conversa: um lead morno que pede o link vira quente, e um quente que desiste esfria. Na primeira mensagem, se ainda não há sinal nenhum (só um "oi"), a conversa fica sem temperatura até ter.

Mudar a temperatura de uma conversa

No cabeçalho da conversa, clique na temperatura e escolha outra. A partir daí, a palavra é sua: o agente não muda mais a temperatura daquela conversa.

Para devolver a decisão ao agente, clique de novo e escolha Deixar o B'Talks decidir.

Bom saber

• Usa poucos tokens: a classificação sai na mesma resposta do agente, sem uma chamada a mais. Veja Consumo de tokens.
• Conversas que a equipe atende sozinha, sem o agente, não ganham temperatura automática. Uma pessoa pode definir pelo cabeçalho.
• A temperatura fica na conversa. Ela ainda não aparece na lista de Contatos.