Mensagem que chega sem o texto e lead de anúncio sem origem

Quando o número da empresa funciona ao mesmo tempo no WhatsApp Business do celular e no B'Sales, a Meta às vezes avisa que chegou uma mensagem, mas não entrega o conteúdo dela ao B'Sales. Acontece principalmente com a primeira mensagem de quem tocou num anúncio do Instagram ou do Facebook.

É uma limitação da Meta. A mensagem não se perde: ela chega inteira no WhatsApp Business do celular.

Como aparece

• No Inbox, a mensagem aparece como Mensagem não suportada pelo WhatsApp Business (veja no aparelho).
• No celular, a mesma mensagem aparece com o texto. Quando a pessoa veio de um anúncio, aparece também o cartão Anúncio do Instagram ou do Facebook no começo da conversa.
• Na primeira mensagem de quem veio de anúncio, a Meta também não informa de qual anúncio a pessoa veio. Por isso a regra de origem não consegue marcar esse lead sozinha.

O que o B'Sales faz

O agente atende normalmente

Se o B'Talks estiver atendendo a conversa, ele não diz que a mensagem não chegou nem fala em erro. Na primeira mensagem, cumprimenta e começa o atendimento normal, porque quase sempre é alguém pedindo informações a partir de um anúncio. No meio da conversa, continua de onde parou e, se precisar saber o que a pessoa mandou, pede que ela conte por escrito.

A origem do anúncio se marca com um clique

Quando a primeira mensagem de um lead chega assim, o Inbox mostra no topo da conversa o aviso A primeira mensagem deste lead não chegou ao B'Sales.

1. Confira a conversa no WhatsApp Business do celular.
2. Se aparecer Anúncio do Instagram ou do Facebook, clique em Veio de anúncio. Se você tiver mais de uma regra de origem, escolha antes de qual campanha o lead veio.
3. Se não veio de anúncio, clique em Não veio de anúncio, e o aviso some.

O lead marcado ganha a etiqueta da regra de origem e passa a contar como lead de anúncio nos relatórios do B'Sales. A marcação feita à mão não é enviada à Meta.

O aviso aparece para quem tem uma regra de origem ativa. Veja Origem do lead.

Perguntas frequentes

Dá para evitar que isso aconteça?

Não. Quem decide o que é entregue ao B'Sales é a Meta. O que o B'Sales faz é evitar que o lead perceba a falha e deixar a origem do anúncio a um clique.

Como vejo o que a pessoa escreveu?

No WhatsApp Business do celular, na mesma conversa. Lá a mensagem aparece completa.