Do que é feito o preço
Uma IA de atendimento no WhatsApp junta três custos, e é a soma deles que pesa no mês:
- A mensalidade do sistema. É onde a IA trabalha: a caixa de entrada, o painel em que a equipe acompanha as conversas e as configurações do agente.
- O consumo da IA. Cada resposta, cada áudio transcrito e cada imagem lida usa um modelo de inteligência artificial, que tem custo por uso. Há serviços que cobram esse consumo à parte e há os que incluem uma franquia na mensalidade.
- As mensagens da Meta. Na API oficial do WhatsApp, a Meta cobra por mensagem que a empresa envia. As mensagens que o cliente manda não são cobradas.
Na hora de comparar, vale perguntar também se há taxa de implantação e fidelidade.
Quanto a Meta cobra por mensagem no Brasil
No Brasil, a Meta cobra em reais desde 1º de julho de 2026, por mensagem entregue. A tabela vigente desde 1º de outubro de 2026:
| Tipo de mensagem | Preço por mensagem |
|---|---|
| Atendimento: as respostas dentro da janela de 24 horas | grátis até 1.000 por mês em cada número; depois, R$ 0,035 |
| Utilidade: confirmação de consulta, lembrete, aviso de pedido | R$ 0,035 |
| Autenticação: código de acesso | R$ 0,035 |
| Marketing: promoções e campanhas | R$ 0,3217 |
O que mudou em outubro. Até 30 de setembro de 2026, as respostas de atendimento eram todas gratuitas. Desde 1º de outubro, cada número da empresa tem 1.000 respostas de atendimento grátis por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª, pelo mesmo preço das mensagens de utilidade. A franquia não acumula de um mês para o outro e não vale para as mensagens de utilidade, que são cobradas desde a primeira. Muitas páginas, e muitas respostas de IA, ainda dizem que o atendimento é grátis sem limite.
Sem uma forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp da empresa, a Meta entrega as 1.000 respostas grátis do mês e para de entregar as seguintes.
Continua gratuito o que se envia nas 72 horas seguintes a uma conversa iniciada por um anúncio de clique para o WhatsApp. Acima de 250 mil mensagens por mês, a Meta dá desconto por volume em algumas categorias, e ela pode mudar os preços no primeiro dia de cada trimestre. Valores conferidos na tabela da Meta em 8 de outubro de 2026.
Um exemplo de conta
Uma clínica com um número de WhatsApp que, num mês, responde pacientes com 1.500 mensagens e envia 300 lembretes de consulta paga à Meta cerca de R$ 28: as primeiras 1.000 respostas são grátis, e as outras 500, somadas aos 300 lembretes, dão 800 mensagens a R$ 0,035. Uma campanha de marketing para 500 contatos custaria mais cerca de R$ 161.
O exemplo é só da parte da Meta. A mensalidade do sistema e o consumo da IA vêm por cima.
Mensalidade ou pagamento único?
Mesmo quando alguém vende o robô por um valor único, as mensagens da Meta e o consumo da IA continuam sendo cobrados a cada conversa, todo mês. Por isso a IA de atendimento costuma ser vendida por assinatura. O que vale comparar é o que a mensalidade inclui e o que fica por fora.
Quanto custa no B'Sales
O B'Talks, o agente de IA da Organyc Ai, vem incluído nos planos do B'Sales, sem assinatura separada:
| Plano | Mensalidade | Tokens de IA por mês |
|---|---|---|
| Entrada | R$ 200 | 50 |
| Intermediário | R$ 350 | 90 |
| Avançado | R$ 597 | 150 |
| Master | R$ 1.197 | 300 |
No ciclo anual, há 15% de desconto. Quem quer só o sistema, sem o agente, tem o B'Sales por R$ 79,90 por mês, com 14 dias grátis. A tabela completa, com o que cada plano inclui, está em planos.
O que perguntar antes de contratar, e como é no B'Sales
O WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta?
Algumas ferramentas ligam o número como se fosse o WhatsApp Web, sem passar pela Meta. A Meta proíbe automação nesse tipo de conexão e pode bloquear o número, às vezes de vez.
No B'Sales: a conexão é só pela API oficial, numa janela da própria Meta, com o login do Facebook da empresa. A Organyc Ai é Tech Provider da Meta, a conta do WhatsApp fica no portfólio da sua empresa, e você pode continuar usando o WhatsApp Business no celular. Veja A API oficial da Meta e a Organyc Ai como Tech Provider e Como conectar o WhatsApp.
O consumo da IA está incluído?
Quando o consumo é cobrado à parte, a conta do mês varia com o movimento.
No B'Sales: cada plano inclui uma cota mensal de tokens, que cobre as respostas do agente, os áudios transcritos e as imagens lidas. A tela mostra o consumo do mês e avisa quando a cota está acabando. Se ela acabar, você compra tokens extras, que não expiram. Sem tokens, o agente para e a equipe continua atendendo pelo Inbox. Veja Consumo de tokens do B'Talks.
Quem paga as mensagens da Meta?
Há fornecedores que repassam o custo da Meta na própria fatura. Vale saber se há acréscimo.
No B'Sales: quem cobra é a própria Meta, na forma de pagamento da conta de WhatsApp da sua empresa, sem acréscimo da Organyc Ai. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp, que explica o que a Meta cobra.
Tem taxa de implantação ou fidelidade?
No B'Sales: não há fidelidade. A configuração do agente é feita na própria tela, com um assistente em etapas: você informa o site da empresa, e a IA lê as páginas e propõe as instruções do agente, que você revisa. Veja Como configurar o agente.
Quando a IA não sabe responder, ela passa para uma pessoa?
Um robô que insiste em responder o que não sabe perde o cliente. E um que passa a conversa sem avisar ninguém deixa o cliente esperando.
No B'Sales: o agente passa a conversa para a equipe quando o assunto foge do que ele sabe ou quando o cliente pede uma pessoa, e para de responder ali. A conversa sobe no Inbox com o motivo, e até 3 pessoas da equipe podem receber um aviso no WhatsApp com o nome do cliente, o telefone e o motivo. Veja Quando a equipe assume a conversa e Receber um aviso no WhatsApp quando o B'Talks passar a conversa.
